ΕΓΓΡΑΦΟ ΓΙΑ ΤΟ ΕΝΤΥΠΟ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ Κ ΥΠΟΔΕΙΞΕΩΝ

 

  ΑΘΗΝΑ 21/11/2022

ΑΡ. ΠΡΩΤΟΚ.: 3356

                                                                                     ΠΡΟΣ: Δ/ντη Λειτουργίας κ. A. Kότσα 

                                                                                                Δομή Διοίκησης Πληρωμάτων  

                                                         Κο E. Χάντακα

 

ΘΕΜΑ: Έντυπο Επικοινωνίας και Υποδείξεων

Κύριοι,

 

Πρόσφατα χορηγήθηκε στο Προσωπικό Κίνησης και Ελέγχου το "Έντυπο Επικοινωνίας και Υποδείξεων" με σκοπό την καταγραφή των παραπόνων του επιβατικού κοινού εντός των Αμαξοστοιχιών, με ευθύνη και εποπτεία του προσωπικού. Σας επισημαίνουμε ότι η διατήρηση και διάθεση του από το Προσωπικό του Κλάδου δεν εμπίπτει των αρμοδιοτήτων του, γεγονός που επιβεβαιώνεται από την απουσία αναφοράς του στο "Εγχειρίδιο Προσωπικού Αμαξοστοιχιών", στο οποίο αναγράφονται όλα τα επιμέρους καθήκοντα. Επομένως, η τήρηση του θα πρέπει να ανακληθεί. 

 

Αιτούμαστε την άμεση απεμπλοκή του Προσωπικού Κίνησης και Ελέγχου από την διαδικασία καταγραφής παραπόνων.

 

Αναφορικά με την περισυλλογή των παραπόνων, προτείνουμε την τοποθέτηση των Βιβλίων Παραπόνων σε εμφανή σημεία στις αποβάθρες των σταθμών, ώστε οι επιβάτες να μπορούν, μετά την συμπλήρωση τους, να τα καταθέσουν οι ίδιοι σε όποιο φυσικό ενδεδειγμένο σημείο επιθυμούν. 

 

Παρακαλούμε όπως ενημερωθούν οι έδρες προς επιστροφή των Βιβλίων Παραπόνων από το προσωπικό στο οποίο έχουν διατεθεί. 

 

 

            Ο ΠΡΟΕΔΡΟΣ                                             Η ΑΝΑΠΛΗΡΩΤΡΙΑ ΓΡΑΜΜΑΤΕΑΣ

 

      Β. ΖΑΒΟΓΙΑΝΝΗΣ                                                                  Α. ΠΙΤΑ